118k奖结果118k手机看开奖 > 师生风采 > 名师风采 > 姝f枃

“没想到余额退给我了!”丰台“每月一题”攻坚小额预付费退费难

鏉ユ簮锛毼粗   銆浣滆咃細admin娴忚娆℃暟锛 娆°銆鍙戝竷鏃堕棿锛2021-05-30 20:53

   超市卡、菜店卡、水果店卡、饮料店卡、订奶卡……很多人日常生活中都会诸卡随身,金额不高,可也正是这种“小店”更容易遭遇消费纠纷。 丰台区市场监管局“接诉即办”“每月一题”专项治理工作,攻坚预付式消费退费难问题,通过建立小额预付费保证金先行赔付机制、大数据预警等举措,有力推动了小额预付费退费难的解决,今年以来,预付费投诉的解决率和满意率分别达到%和%,都比去年提高了5%以上。

   “卡里也就剩了100多块钱,就只认倒霉了,谁让咱当时也是奔着充值有优惠才办了这卡呢!没想到隔了一周左右,我突然接到商场物业的电话,要给我退还卡内余额!”家住宋家庄的赵女士前几天遇到了一件意外之喜。 这是怎么回事呢?原来因为这家餐馆倒闭后有部分消费者拨打了12345热线要求协调退费,零散的诉求在丰台区市场监管局大数据指挥系统中被“捕捉”到了,立即触发了群众诉求风险预警信息处置机制。 市场监管局的消保科和属地东铁匠营市场监管所“科所联动”,以“解决百姓诉求”为核心第一时间约谈了首开福茂购物中心物业方。

   物业方也很无奈,他们也联系不到店铺的相关人员了。 所幸前期商场进行了小额预付费保证金先行赔付机制试点,物业方在商户入驻合同中增加了“会员储值保证金”条款,要求商户缴纳了保证金,并由物业方保管,用于特殊情况下为储值会员进行退费。 经市场监管所协调,物业方根据合同动用“保证金”对要求退费的消费者进行了退费,还在东铁匠营市场监管所的介入下通过跑路餐饮店内留下的充值卡办理台账,为其余没有投诉的55名消费者办理了预付卡清退,共为消费者挽回了近2万元的损失。

   记者在位于宋家庄地铁枢纽附近的首开福茂商业综合体地下一层的超市门口看到,服务台明显的地方贴着一张预付费式经营主体公示信息,上面写清了商家名称,租赁合同到期日期,遇到纠纷投诉电话等信息,并提醒广大消费者谨慎选择预付费式消费模式。

   这样的公示信息在商场里每家采取预付费消费的店铺门前都有。

   “首开福茂是东铁匠营街道内一家社区型商业综合体,居民复购率高,采取小额预付费卡模式的商户比较集中。

   ”东铁匠营市场监管所副所长刘洋告诉记者,“我们将此处作为小额预付费保证金先行赔付机制的试点,没想到这么快就启动了先行赔付程序。 ”丰台区市场监督管理局相关负责人介绍说,因预付式消费引起的消费纠纷由于涉及行业多、资金缺口大、消费者数量多,已成为老大难问题,今年更是被列入全市“每月一题”之中。 为扎实做好“接诉即办”工作,践行“我为群众办实事”,丰台区市场监督管理局以“每月一题”为突破口,制定了落实“接诉即办”“每月一题”推动解决重点民生诉求工作方案,建立“周调度”“月点评”“全链条”考核的工作制度,通过量化考评、强化激励问责,全面提高了办理群众诉求各个环节的工作质量。

   为了推动预付式消费退费难的问题从“接诉即办”向“未诉先办”转变,在源头上降低诉求量,丰台区市场监督管理局试点在部分大型商业综合体,推行小额预付费保证金先行赔付机制、经营主体信息公示制度。

   此外丰台区市场监管局还建立了全市市场监管系统首家“接诉即办”大数据指挥平台,以大数据指挥平台为载体实现了“全过程点对点督办、实时三率成绩量化、智能在线剔除挂账、多维度数据统计分析”等功能,突出群众诉求问题导向,利用大数据挖掘热点问题成因、分析风险趋势,为靶向监管提供智能化支撑,有力促进了“接诉即办”工作提质增效,更好地为老百姓解决操心事、烦心事、揪心事。

   (记者孙颖刘平)。



         

上一篇:2021款起亚Seltos官图发布 提供多种配置选项
下一篇:两岸青年心家园在厦门开园:从“心”出发

浙公网安备 33050202000302号